پرسونا اصطلاحی است که استفاده از آن طی دهه‌ی اخیر، رواج یافته است.
پرسونای شرح کاملی از تمامی خصوصیات مشتری شامل سن، جنسیت، تحصیلات، شغل،
علائق، اهداف، نیازها و … است
با مشخص کردن این موارد بهترمی‌توانید مشتریان خود را بشناسید.
البته پرسونا یک شخصیت خیالی است که با توجه به هدف انتخاب می‌شود.
یک کسب وکار در بازه‌های زمانی مختلف اهداف بازاریابی متفاوتی دارد
و قبل از طراحی و اجرای هر کمپین باید این خصوصیات را مشخص کند.
البته توجه به خواسته‌ها، انتظارات و نگرش طرف مقابل، حرف تازه‌ای نیست
و به شکل‌های مختلف در بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است.
مثلاً وقتی از بخش بندی بازار یا انتخاب بازار هدف صحبت می‌کنیم،
مشخصاً منظورمان این است که نیازها و نگرش و دغدغه‌های گروهی از مشتریان یا مخاطبان را ببینیم
و جهت‌گیری فعالیت‌ها و برنامه‌ریزی‌های خود را با آن‌ها تطبیق دهیم.
اما ابزارها و اصطلاحاتی مثل بازار هدف و تقسیم‌بندی مشتریان، کمی انتزاعی هستند
و هر چقدر بتوانیم تصویری شفاف‌تر و واقعی‌تر از طرف مقابل در ذهن ترسیم کنیم،
احتمالاً درک ما از او بیشتر و بهتر خواهد بود.
این واژه در حوزه‌های متنوعی از جمله بازاریابی، دیجیتال مارکتینگ ،
مدیریت ارتباط با مشتریان، تولید محتوا، مدل کسب و کار، ارائه مطلب و حتی توسعه محصول به‌کار می‌رود
و در همه‌ی آن‌ها، معنای کمابیش مشابهی دارد.
مزیت طراحی پرسونا مخاطب این است که به وضوح مشتری هدف (یا مشتریان) را مشخص می کنید
و در این حالت می توانید پیام های بازاریابی خود را به افرادی برسانید
که می دانید مایل هستند از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.
مثل دوستی که شما را برای خرید کفش ورزشی تشویق می کند،
شما هم دقیقا متوجه می شوید که چه چیزی برای خریدار مهم است
و پیام را دقیقا مثل یک دوست به مخاطبتان می فرستید.